Scopri come candidarti per l’opportunità di lavoro di concierge disponibile offerta da Rocco Forte Hotels

L’ultima nata nella collezione Rocco Forte Hotels: Villa Igiea. Questo iconico palazzo occupa una posizione impareggiabile ai piedi del Monte Pellegrino, affacciato sulle acque azzurre del Golfo di Palermo, a solo mezz’ora di auto dall’aeroporto di Palermo.

La grande catena alberghiera Rocco Forte Hotels annuncia l’apertura di un’ottima opportunità di lavoro a disposizione di un concierge nel suo prestigioso team di lavoro. Scopri di seguito tutte le condizioni e i vantaggi di questa offerta di lavoro e scopri come candidarti:

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La Posizione

• Concierge

Scopo principale:

Il Concierge gestisce la gestione dei servizi per gli Ospiti fornendo un servizio eccellente in ogni momento, superando le aspettative dei nostri Ospiti e rendendo il loro soggiorno unico nel suo genere.
Riferisce a: Capo Concierge.

Principali compiti e responsabilità:

• Pianifica tutti i servizi per gli Ospiti all’interno della struttura e dell’area e gestisce tutte le richieste degli Ospiti secondo le politiche, le procedure e gli standard aziendali;
• Agire come punto di riferimento per gli Ospiti che necessitano di assistenza o informazioni e assecondare i loro desideri ed esigenze;
• Anticipare le esigenze del cliente e fornire soluzioni personalizzate suggerendo attività e punti vendita forniti dall’hotel o dal territorio;
• Suggerire e organizzare eventi, escursioni, trasporti ecc. su richiesta dei residenti dell’hotel;
• Rispondi al telefono ed effettua prenotazioni, ricevi e distribuisci messaggi o posta e reindirizza le chiamate;
• Avere conoscenza dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell’hotel, nonché una buona conoscenza del territorio;
• Tieni ben informato il personale della Reception sulle preferenze degli Ospiti, fornendo assistenza quando necessario.

Competenze richieste:

• Collaborazione: essere aperti con i colleghi e offrire supporto proattivo e condividere informazioni e conoscenze con loro. Ascoltare e rispondere in modo costruttivo alle idee/suggerimenti/feedback del Capo Dipartimento. Essere in grado e disposto a lavorare come una squadra all’interno del dipartimento e con altri dipartimenti. Dimostrare sensibilità alle differenze culturali e alla diversità, trattando gli altri con rispetto e inclusività indipendentemente dal livello di posizione o dal background.
• Efficacia personale e comunicazione: essere aperti e avere un approccio positivo, chiedere feedback sulle proprie prestazioni. In grado di comunicare in inglese con gli Ospiti. Dimostrare autocontrollo e presentare le informazioni in modo chiaro e sicuro. Fare domande per garantire la comprensione. Ascolta e rispondi empaticamente agli altri. Usa e interpreta i comportamenti non verbali per migliorare la comprensione. Scrivi in ​​modo chiaro e conciso (se pertinente al ruolo).
• Sviluppo personale: sii aperto e accetta il feedback costruttivo e usalo per migliorare. Affronta volontariamente nuove opportunità di apprendimento. Utilizzare l’esperienza come opportunità di apprendimento e apportare modifiche per migliorare le proprie prestazioni e concentrarsi sul proprio sviluppo professionale. Dialogo continuo con il Capo Dipartimento sui propri obiettivi di performance.
• Orientamento al business: capire come gli obiettivi personali influiscono sugli obiettivi del dipartimento e dell’hotel. Capire come i costi incidono sul profitto. Comportarsi costantemente secondo i Pilastri Rocco Forte per garantire la fedeltà degli ospiti al brand. Essere in grado di seguire le linee guida e le priorità assegnate dal Capo Dipartimento al fine di raggiungere gli obiettivi in ​​modo tempestivo e soddisfacente. Svolgere i propri compiti con integrità.

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• Competenze tecniche: cercare costantemente opportunità per superare le aspettative dei nostri Ospiti. Rimani concentrato sull’offerta di eccellenza anche in situazioni difficili. Dimostrare empatia: essere consapevoli dei bisogni e delle emozioni degli altri. Crea una vera connessione con gli altri. Dimostrare competenza tecnica e conoscenze relative al ruolo. Cerca il feedback degli Ospiti e utilizzarlo per migliorare il servizio. Sii responsabile delle proprie azioni e comportamenti.

Noi richiediamo:

• Esperienza professionale, preferibilmente a livello internazionale, nello stesso ruolo;
• Livello avanzato di conoscenza della lingua inglese. Si preferisce una terza lingua;
• Conoscenza di software gestionali alberghieri (es. Opera);
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Possedere ottime capacità organizzative;
• Forte passione per l’ospitalità e la cura dei dettagli.

Offriamo:

• Contratto di lavoro a tempo determinato secondo C.C.N.L. Settore Turismo;
• attività di apprendimento e sviluppo;
• Pasto durante i turni di lavoro;
• Opportunità di lavoro nei Rocco Forte Hotels.

Sede di lavoro: Villa Igiea – Salita Belmonte, 43, 90142 Palermo.

Si prega di presentare domanda inoltrando il proprio CV completo di tutti i dettagli e allegando il consenso al trattamento dei dati personali secondo le leggi e gli standard locali sulla privacy (d.lgs. 196/03).

Fonte: Indeed | Immagine: DPF AG / Booking