Hilton Hotel sta assumendo professionisti per un posto vacante per receptionist, dai un’occhiata

Come sarà lavorare per Hilton?

Hilton è l’azienda alberghiera leader a livello mondiale, che copre il settore dell’alloggio da lussuosi hotel e resort a servizio completo a suite per soggiorni prolungati e hotel di prezzo medio. Per quasi un secolo, Hilton offre ai viaggiatori d’affari e di piacere le migliori sistemazioni, servizi, comfort e valore.

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Hilton si impegna a continuare la sua tradizione di offrire esperienze eccezionali agli ospiti attraverso i suoi marchi globali. La nostra visione di “riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità” ci unisce come una squadra per creare ogni giorno straordinarie esperienze di ospitalità in tutto il mondo. E i nostri fantastici membri del team sono al centro di tutto!

Un addetto alla reception fornisce servizi di accoglienza agli Ospiti per contribuire a un’esperienza complessiva eccezionale dal check-in al check-out e agli audit completi, come richiesto.

Cosa farò?

In qualità di Receptionist, fornirai servizi di accoglienza agli Ospiti per contribuire a un’esperienza complessivamente eccezionale dal check-in al check-out e agli audit completi, come richiesto. Un Receptionist contribuisce alle prime impressioni dei nostri Ospiti e, pertanto, deve svolgere i seguenti compiti secondo i più alti standard:

• Ottieni risultati positivi dalle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficiente
• Garantire un’esperienza di accoglienza efficiente per gli Ospiti, incluso il check-in/out, e completare le procedure di audit, come richiesto
• Garantire che sia il Front Office Manager che i Supervisori della reception siano pienamente consapevoli di qualsiasi feedback pertinente da parte degli ospiti e, o, di altri reparti
• Dimostrare un servizio clienti di alto livello in ogni momento
• Partecipare a corsi di formazione appropriati, quando richiesto, e assistere con gli sforzi di formazione e sviluppo del Night Team
• Dimostrare di conoscere le categorie di camere d’albergo, le tariffe delle camere, i pacchetti, le promozioni e altre conoscenze generali sui prodotti necessarie per svolgere le attività quotidiane
• Massimizzare l’occupazione delle camere e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dell’hotel
• Utilizzare le corrette procedure per l’accettazione di valute estere, carte di credito e contanti in conformità con la politica creditizia dell’hotel
• Rispettare la sicurezza dell’hotel, le normative antincendio e tutte le normative in materia di salute e sicurezza
• Agire in conformità con le politiche e le procedure quando si lavora con le apparecchiature di casa e i sistemi di gestione della proprietà
• Segui gli standard del marchio aziendale
• Assistere altri reparti, se necessario

Cosa stiamo cercando?

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Gli addetti alla reception che servono i marchi Hilton lavorano sempre per conto dei nostri ospiti e collaborano con altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo, dovresti mantenere l’atteggiamento, i comportamenti, le abilità e i valori che seguono:

• Esperienza pregressa in un settore orientato al cliente
• Diploma di scuola media superiore o equivalente
• Atteggiamento positivo e buone capacità di comunicazione
• Impegno a fornire un servizio clienti di alto livello
• Standard di toelettatura eccellenti
• Capacità di lavorare in proprio e come parte di un team
• Livello competente di competenza informatica

Sarebbe vantaggioso in questa posizione dimostrare le seguenti capacità e distinzioni:

• Pregressa esperienza nella gestione del contante

Fonte: Indeed | Immagine: Red Jacket Resorts / Lazio